PREGUNTAS FRECUENTES

En este apartado podrá encontrar respuesta a las dudas más frecuentes que nos surgen a la hora de encargar un trabajo. Si no encuentra la respuesta a su pregunta en estos apartados no dude en contactar con nosotros a través de: el formulario lateral de esta página o  en el email. impresoresmsg@gmail.com

¿Cómo hacer el pedido?

Pulsa sobre el artículo que necesitas, rellena todos los apartados de datos solicitados y envíanoslo. También debes adjuntarnos el archivo a travésdel apartado indicado, para poder revisarlo y posteriormente utilizarlopara la impresión. A continuación recibirás en tu correo un email con la factura del pedido y el precio final con IVA incluido. Debes remitirnos un justificante de pago a través del mail: impresoresmsg@gmail.com en cuanto recibamos el justificante tramitaremos el pedido.Si deseas realizar el pedido, sigue las indicaciones y en pocos días recibirás tu impreso en casa.

 

¿Cuál es el horario del centro de atención al cliente?

Nuestro horario de atención al cliente es de 09:00 a 14:00h y de 15:30 a 19:00h.
De lunes a viernes.

 

¿Cómo puedo ponerme en contacto con MSG Impresores?

Póngase en contacto a través del mail: impresoresmsg@gmail.com o por teléfono en los horarios de oficina.

 

¿Cuáles son los gastos de envío?

Nuestros envíos son gratuitos para los pedidos realizados dentro de la península ibérica. Si el envío es a Baleares,Canarias, Ceuta y Melilla este llevará un coste adicional en función del peso. Este incremento se notifica durante el proceso de compra.

 

¿Puedo ir a recoger mi pedido a la empresa?

Disponemos de sede física. Si usted lo prefiere, puede recogerlo en la empresa.

¿Qué sucede con mi pedido si no estoy en el momento de la entrega?

La empresa de mensajería, le dejará un aviso para ponerse en contacto con usted y volver a pasar o recogerlo en el punto que ustedes acuerden.

 

Me entregaron una tirada menor a la pedida o el producto entregado no se corresponde ¿Cómo debo proceder ahora?

Ante cualquier anomalía que detecte en la entrega, deberá ponerse en contacto en el correo impresoresmsg@gmail.com lo antes posible. Le proporcionaremos soluciones inmediatas.

El paquete llega en mal estado o golpeado

Si recibe un paquete en mal estado o con algún golpe, debe dejar constancia por escrito al transportista. Después de esto, escríbanos a impresoresmsg@gmail.com

¿Impresión Offset o Digital?

En MSG Impresores disponemos de máquinas Offset y digital. Todas ellas soportan estrictos controles de color, para ofrecer siempre un resultado de la máxima calidad. La empresa se reserva el derecho a elegir el tipo de impresión. Los criterios de elección, siempre van vinculados a cumplir los máximos estándares de calidad de impresión en cada pedido.

 

¿Espacio de trabajo CMYK O RGB?

Esta es la primera elección que debemos hacer al crear un documento. Elegir el espacio de trabajo. Si su trabajo va a ser impreso, tiene que elegir la opción CMYK, ya que las máquinas de impresión trabajan con este sistema. Si por costumbre o cualquier otra razón, se siente más cómodo trabajando en RGB, nosotros convertiremos de forma automática a CMYK, utilizando perfiles que cumplen los estándares ISO de normativa europea. Esta conversión podrá generar diferencias más notables en tonos metalizados,verdes y naranjas saturados.

 

¿Qué significa tintas 4+4, 1+1…?

A la hora de elegir los colores de su pedido, verá que le aparecen diferentes opciones numéricas según el proyecto. A continuación le damos una relación de estas y su significado: 4+4 Impresos a todo color ambas caras (CMYK / CMYK). 4+0 Impresos a todo color una cara y el anverso sin impresión (CMYK / – ). 1+0 Impreso blanco y negro ó Pantone, una cara y el anverso sin impresión. (K / – ) Disponemos de otros acabados menos comunes como: 5+5 Impresos a todo color + Barniz ambas caras (CMYK+ Barniz / CMYK+ Barniz)

 

¿Qué formatos de archivo puedo enviar?

Los formatos admitidos son: PDF (Portable Document Format) este sería el formato más utilizado e indicado para todos los tipos de impresión. También procesamos. JPG. TIF, PDF., PNG., PSD., AI., CDR., – para acabados con un máximo de dos páginas, como Flyers, tarjetas, dípticos etc…

 

¿Cómo configuro el pdf para impresión?

A la hora de configurar su documento de impresión, debe tener en cuenta las siguientes características: El tamaño del documento, será el mismo al que se va a imprimir. Escala 1:1. El espacio de color será en CMYK. Si nos lo envía en RGB convertiremos a los valores CMYK más aproximados. Sangrado de documento de 3 mm. Acuérdese que esta opción se pone al crear el documento. Le recomendamos dejar al menos 5 mm. de margen de seguridad alrededor de la página. La resolución óptima es de 300 dpi. Cuanto más se aleje esta resolución en detrimento, peor calidad tendrá la impresión. El tamaño de resolución, es responsabilidad del cliente. Si utiliza transparencias deberá asegurarse que están en espacio CMYK. Nunca sobre tintas especiales. No utilizar imágenes con extensión .PNG ni .BMP Este tipo de formatos son para publicaciones web. No nos responsabilizamos de resultados no deseados en la impresión, si utiliza alguno de estos formatos. Todas las páginas deberán tener el mismo tamaño y orientación. Los pdf nos los deben proporcionar abiertos y sin contraseña.

 

¿Puedo utilizar tinta Pantone?

Al realizar su pedido, en el cuadro de observaciones debe indicar el color del pantone elegido. En los trabajos que su utilización no sea posible, estas tintas se convertirán a CMYK. Habrá tonos que serán similares después de la conversión y otros como Pantones metálicos, verdes o naranjas saturados, que su representación se alejará del original. Recomendamos, si no se van a utilizar tintas especiales, las convierta antes de enviarnos el documento para evitar colores no deseados.

 

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